خدمات پس از فروش جک پارکینگ شامل چه مواردی می شود ؟

صنعت خودروسازی دستخوش اختلالات قابل توجهی است، زیرا مالکیت خودروهای خصوصی همچنان رو به کاهش است که تا حدی ناشی از افزایش تحرک مشتری در بسیاری از نقاط جهان است. در این اکوسیستم های جدید، دیده شده است که نقاط تماس با مشتریان نهایی به سرعت از ارائه دهندگان خدمات پس از فروش خودرو (OEM) دور شده است. بازار به سرعت در حال تغییر از B2C به B2B2C است و OEM ها باید اکنون تغییر کنند تا از اکوسیستم های جدید برای بقا استفاده کنند. در اینجا به منظور آشنایی بیشتر با خدمات پس از فروش جک پارکینگ لازم است ادامه مطلب را دنبال کنید و به سایت اسمارت کو به عنوان ارائه دهنده این خدمات مراجعه کنید.

خدمات پس از فروش جک پارکینگ چیست؟

در بررسی خدمات پس از فروش جک پارکینگ باید گفت که نقاط تماس مشتریان در صنعت خودرو همچنان به تکامل و تغییر ادامه خواهد داد. روابط مستقیم بین OEM ها و مشتری نهایی در حال تغییر است و شامل اشخاص ثالث نیز می شود. اطلاعات مربوط به ترجیحات مشتری و الگوهای خرید دیگر برای OEM ها قابل مشاهده نخواهد بود. تولیدکنندگان خودرو و OEM ها باید راه های جایگزینی برای درک نیازها و ترجیحات مشتری بیابند تا بتوانند جریان های درآمدی موجود خود را حفظ کنند و محصولات جدید و موجود را بفروشند. برای انجام این کار، دو اولویت اصلی برای آنها وجود دارد:

 1) ایجاد فرصت های جدید برای ایجاد نقاط تماس مشتری که هم آنلاین و هم آفلاین هستند و
 2) استفاده از روش های خلاقانه برای جمع آوری، استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل ها برای ارائه بینشی به نیازها و خواسته های مشتری برای بقای OEM های خودرو که کاملاً حیاتی خواهند بود. آنها می توانند از اکوسیستم ها برای غنی سازی توانایی خود در استفاده از انواع جدید داده ها استفاده کنند. 

-    پیام های کلیدی

OEM های خودرو باید از هم اکنون برای ایجاد روابط با مشتری خود اقدام کنند یا به ارائه دهندگان سخت افزار تقلیل دهند.
اختراع مجدد نقاط تماس مشتری برای بقای OEMها ضروری است.
OEM ها باید اکوسیستم های خود را شکل دهند تا بینشی در مورد آنچه مشتریان می خواهند به دست آورند.

اکوسیستم را گسترش دهید:

 OEM ها باید از اکوسیستم هایی که مدیریت نمی کنند استفاده کنند و دیگران را هماهنگ کنند.
از مفهوم رویدادهای تجاری دیجیتال برای جستجوی فرصت های جدید برای درک مشتریان خود استفاده کنید.
هوش و صمیمیت مشتری، کلیدی برای امنیت روابط با مشتری در آینده خواهد بود.
بیش از یک قرن پس از زمان هنری فورد، عصر جدید به سرعت در حال تغییر پارادایم بازار جهانی خودرو است: مشتریان دیگر تنها به رنگ خودرو اهمیت نمی‌دهند، بلکه لیزینگ محبوبیت خود را افزایش می‌دهد و مفهوم مالکیت خودرو به عنوان نمادی است که منجر به کاهش آگاهی از این وضعیت می شود. این عوامل منجر به کاهش مالکیت خودروهای شخصی می شود. در نتیجه، رقابتی ماندن برای OEM ها به طور فزاینده ای چالش برانگیزتر و پیچیده تر می شود. آنها دیگر نمی توانند صرفاً بر شهرت برند خود تکیه کنند. تمایز فقط بر اساس رنگ یک ماشین و اسب بخار آن نیست. به طور فزاینده ای، خدمات دیجیتال جدید، تجربیات مشتری نوآورانه، و تعالی خدمات پس از فروش جک پارکینگ، نقش مهمی در توانمندسازی OEM ها برای حفظ رقابت خواهند داشت.

هر آنچه که باید در مورد خدمات پس از فروش جک پارکینگ بدانید

در سال‌های آینده، صنعت خودرو همچنان تحت تأثیر روندهای تکنولوژیکی، اقتصادی و اجتماعی متعدد و متحول کننده بازی قرار خواهد گرفت. یک تحول اجتناب ناپذیر به سمت پیشرانه های جدید مانند خودروهای الکتریکی منجر به کاهش اتکا به خدمات پس از فروش می شود که یکی از ستون های سودآوری OEM است. بازار خدمات پس از فروش جک پارکینگ در حال حاضر حاشیه سود بیش از 20% را ایجاد می کند که بسیار بیشتر از حاشیه فروش خودروهای جدید است. سایر گرایش‌ ها مانند تحرک مشترک و اجاره بلندمدت بر اهمیت مالکیت فردی خودرو تأثیر می‌گذارند که منجر به کاهش تعداد مشتریان OEM B2C OEM می‌شود. این عوامل منجر به تغییر یا حتی ناپدید شدن نقاط تماس مشتری برای OEM ها می شود.

افزایش شهرنشینی، ترویج مفاهیم جابجایی جایگزین همراه با افزایش بازدارنده‌های مالکیت خودرو مانند هزینه سوخت بالا، مالیات خودرو، هزینه‌های بیمه، و افزایش تعداد مناطق بدون خودرو در شهرهای بزرگ منجر به کاهش مالکیت خودرو در بسیاری از شهرها شده است. طبق تحقیقات BearingPoint که در سال 2019 انجام شد، هم اروپایی‌های غربی و هم آمریکایی‌های شمالی هیچ عامل تعیین‌کننده مهمی را هنگام تصمیم‌گیری در مورد برند خودرو یا خدمات اشتراک خودرو نشان نمی‌دهند. ویژگی هایی مانند اسب بخار و ویژگی های داخلی تأثیر قابل توجهی در تصمیم گیری در هیچ یک از کشورهای مورد بررسی ندارد. در چین، نمادهای وضعیت همچنان مهم هستند، اما داشتن خودرو تا حدودی اهمیت کمتری دارد. 

مشتریان به طور فزاینده ای عادت کرده اند که در زندگی روزمره خود انتظار تعاملات دیجیتالی بیشتری داشته باشند. آنها در هنگام خرید محصولات یا خدمات به تجارت معمول تبدیل شده اند. این روند همچنان ادامه دارد زیرا مشتریان از تلفن های همراه و دستگاه ها برای انجام تعاملات تجاری روزانه استفاده می کنند. OEM های خودرو باید اکنون واکنش نشان دهند تا به این روند مشتری رسیدگی کنند یا مجبور شوند بپذیرند که ارائه دهندگان کالا با حاشیه سود کاهش یافته هستند.

OEM ها برای ارائه نقاط تماس مهم مشتری که در آن نیازها و ترجیحات مشتری را نشان می دهد و فرصت هایی برای فروش متقابل یا افزایش فروش ایجاد می کند، به خدمات پس از فروش جک پارکینگ متکی است. به عنوان مثال، خدمات پس از فروش داده های مربوط به فرآیند تصمیم گیری مشتری را فاش می کند و این فرصت را برای OEM خودرو فراهم می کند تا نقاط تماس فیزیکی قوی در نمایندگی ایجاد کند. این داده ها ممکن است نشان دهنده یا تقویت ارتباط عاطفی موجود با برند باشد. با این حال، حرکت به سمت وسایل نقلیه الکتریکی منجر به کاهش نقاط تماس فیزیکی با فروشنده خواهد شد، زیرا این خودروها به خدمات کمتری نیاز دارند. وسایل نقلیه متحرک نقطه تماس مستقیم فعلی با مشتریان نهایی را از بین می برند.

نکات قابل توجه در استفاده از خدمات پس از فروش جک پارکینگ

OEM ها باید بدانند که متمایز کننده های امروزی به سرعت در حال تبدیل شدن به تجارت معمول هستند. مشتریان تقاضای بیشتری برای ویژگی ها و عملکردهای جدید در استفاده از خدمات پس از فروش جک پارکینگ دارند. در حالی که به‌روزرسانی ‌های نرم‌افزاری برای استفاده از SOTA ضروری در نظر گرفته می ‌شوند، OEM ها باید بدانند که این به‌روزرسانی ‌ها تجربیات جدیدی را برای مشتریان ایجاد می‌ کنند.

یکی از نمونه ‌ها این است که هر زمان که یک iOS جدید نصب می ‌شود، آیفون احساس «نو» بودن می ‌کند. همین مفهوم را می توان توسط OEM های خودرو به کار برد. صنعت خودرو به تکامل خود ادامه می‌دهد و از داده ‌های بیشتر ناشی از افزایش تعاملات دیجیتالی استفاده می‌کند، چگونه OEM‌ها نقاط تماس مشتری خود را دوباره اختراع می ‌کنند تا همچنان بر سفر مشتری نهایی تأثیر بگذارند و ارتباط محصولات و خدمات خود را حفظ کنند؟

صمیمیت با مشتری در صنعت جدید خودرو کلیدی است. OEM های خودرو باید به دنبال راه های جدیدی برای ایجاد و حفظ صمیمیت مشتری از طریق هر وسیله ای باشند. OEM ها باید داده ها را ایجاد کرده و از آنها استفاده کنند تا به تغییر نیازها و ترجیحات مشتری واکنش نشان دهند و حاشیه سود موجود را حفظ کنند و در عین حال جریان های درآمدی جدید ایجاد کنند. 

برای موفقیت در بازار خدمات پس از فروش جک پارکینگ، OEM ها باید به چالش های تجاری زیر رسیدگی کنند:

درک کنید که چگونه آنها می توانند از دسترسی به اطلاعات پایه مشتری فعلی محافظت کنند.
تعیین کنید که آنها چگونه می توانند نقاط تماس دیجیتالی را با مشتریان ایجاد کنند. 
OEM ها باید با افزایش نقاط تماس دیجیتال، ارائه یک سفر مشتری آنلاین و آفلاین یکپارچه، و ارائه خدمات جدید با داده های اختصاصی و محتوای دیجیتالی که فروش خدمات پس از فروش، قطعات یدکی و لوازم جانبی را امکان پذیر می کند، به بهبود تجربه پس از فروش مشتری ادامه دهند.
با استفاده از منابع متعدد، خواسته های مشتریان را درک کرده و بر آنها تأثیر بگذارید.
برای OEM ها مهم است که داده های مربوط به مشتری را به دست آورند و بر نقاط تماس مشتری بدون توجه به جایی که ممکن است وجود داشته باشند تأثیر بگذارند. این عامل برای اولین بار به توسعه نقاط لمسی تاثیرگذارتر تبدیل می شود. به عنوان مثال، پورشه از ویدئوها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده می کند تا آنها را از وضعیت تولید خودرو در هنگام سفارش خودروی جدید مطلع کند. علاوه بر این، پس از تکمیل فروش، از ویدئو برای آگاه نگه داشتن مشتری در مورد گزینه های جدید موجود استفاده می شود. ویدیو هم به عنوان یک روش ارتباطی و هم به عنوان نقطه تماس مشتری استفاده می شود زیرا مشتری می تواند گزینه های اضافی را تأیید یا رد کند. سپس می توان از این داده ها برای درک ترجیحات مشتری استفاده کرد.

مثال هایی در رابطه با خدمات پس از فروش جک پارکینگ

در جولای 2019، تسلا قابلیت تماس با امداد جاده ای را در اپلیکیشن موبایل خود اضافه کرد. مشتری می تواند با امداد جاده ای در داخل برنامه تماس بگیرد و دلیل خرابی و همچنین داده های GPS مخابره می شود. با این حال، این ویژگی جدید برای خودکارسازی کمک های کنار جاده ای، کمبودهای جدیدی را ایجاد کرده است.

مشتریانی که به کمک های کنار جاده ای نیاز دارند ممکن است بخواهند در مواقع اضطراری با یک انسان صحبت کنند. OEM های خودرو نیز باید سفرهای شخصی و بدون درز مشتری را توسعه دهند و برای بهبود خدمات صرفاً به فناوری تکیه نکنند. درک نیازها و ترجیحات مشتری برای مکان و نحوه رسیدن به عنوان مشتری حیاتی است. دانستن زمان استفاده از نقاط تماس آنلاین و آفلاین برای سفر شخصی مشتری بسیار مهم است.

در بررسی خدمات پس از فروش جک پارکینگ، کانال های دیجیتال و کیفیت محتوای محصول قطعا باعث افزایش فروش خواهد شد. اما مکان ‌های فیزیکی و انسان ‌ها هنوز نقش مهمی در الهام بخشیدن به تصمیم خرید مشتری و سفر مشتری دارند. OEM ها باید این تجربیات و همچنین تجربیات دیجیتال را بهینه کنند. اتصال فضاهای فیزیکی و تعاملات انسانی باید یکپارچه و مثبت باشد.

استفاده از آموخته های خرده فروشی لوکس یا برندهای با فناوری پیشرفته می تواند بسیار مفید باشد. به عنوان مثال، اپل اهمیت اتصال یکپارچه تعاملات درون فروشگاهی با تعاملات دیجیتال را با توجه به این واقعیت که 90 درصد خریدها از طریق کانال های دیجیتال انجام می شود، درک می کند. مشتریان می توانند به صورت آنلاین یا با استفاده از یک برنامه تلفن همراه، قرار ملاقات های Genius Bar را انجام دهند. سپس می توان از آنها در فروشگاه استقبال کرد تا معامله را به طور یکپارچه انجام دهند. OEM های خودرو باید از این رویکرد به گونه ای استفاده کنند.

نتیجه گیری

اکوسیستم های جدید بسازید و سازماندهی کنید تا نقاط تماس مشتری جدید را کشف کنید. در حالت ایده آل، OEM ها باید از لبه اکوسیستم استفاده کنند تا به رهبران اکوسیستم برای همه خدمات مربوط به خودرو و مکان تبدیل شوند. بسیاری از OEM ها قبلاً با خدمات دیجیتال مبتنی بر مکان آشنا هستند. با این حال، تعداد بسیار کمی از OEM های خودرو توانسته اند این تلاش ها را افزایش دهند و در این فعالیت سودآور شوند. OEM ها باید خدمات دیجیتالی جدید و نوآورانه ای را توسعه دهند تا بتوانند مزیت رقابتی نسبت به سایر عوامل را در اکوسیستم داشته باشند.