فروشگاه ها یکی از مکان هایی هستند که با تهدیدهای بسیاری مواجه می شوند و به همین دلیل امنیت فروشگاه اهمیت ویژه ای خواهد داشت. اقدامات لازم برای افزایش امنیت فروشگاه باید آن را در مقابل هرگونه تهدید فیزیکی و سایبری محافظت کند. بدون شک به کار بردن اقدامات لازم، هزینه زیادی برای صاحبان فروشگاه ها در پی خواهد داشت.در ادامه این مقاله از سایت اسمارتکو به آن می پردازیم.
تجهیزات لازم جهت ارتقای امنیت فروشگاه ها کدام اند؟
در طول سال‌ها، فروشگاه‌های خرده‌فروشی متأسفانه برای مقابله با دزدی از مغازه، سرقت کارکنان، کلاهبرداری و حتی خشونت مشتری تلاش کرده‌اند. با این حال در تمام طول فصل تعطیلات هرج و مرج زیادی اتفاق می افتد. این مسائل بر فروشگاه ها تاثیرات مالی دارد، به همین دلیل باید سیستم های امنیتی بهتری برای محافظت از مردم و دارایی های فیزیکی اجرا شود.
افزایش امنیت فروشگاه به یکی از معضلات صاحبان آنان تبدیل شده است. خوشبختانه، چندین فن‌آوری امنیتی پیشرفته، قابلیت‌هایی را برای کاهش حوادث احتمالی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی ارائه می‌دهند. راه حل های امنیتی زیادی وجود دارند که فروشگاه های خرده فروشی می توانند برای ایجاد یک محیط خرید بهتر برای همه پیاده سازی کنند. در صورتی که ایمنی فروشگاه ها جدی گرفته نشود، خسارات زیاد و غیر قابل جبرانی بر آن ها تحمیل خواهد شد.
نقش ویدئوی زنده و صدای دو طرفه در امنیت فروشگاه
ویدئوی زنده و صدای دو طرفه سیستم‌های نظارت تعاملی مجهز به میکروفون‌ها و بلندگوهای داخلی همراه با فیلم‌های ویدئویی زنده هستند که به خرده فروشان اجازه می‌دهند تا ضبط‌های لحظه‌ای را ببینند و همچنین با کارمندان و خریداران در زمین ارتباط برقرار کنند. این سیستم ها حفاظت از فروشگاه را راحت تر کرده اند و در کنار رعایت سایر موارد، نقش مهمی ایفا می کنند.
● سیستم های نظارتی به طور بالقوه می توانند در صورت مشاهده، دزدان مغازه و مشتریان خطرساز را بترسانند.
● به طور کلی برای مشتریان احساس امنیت ایجاد می کنند که فروشگاه تحت نظارت است.
● تشخیص چهره: در سیستم‌های تشخیص چهره می‌تواند به خرده‌فروشان کمک کند تا تعداد دزدان یا مشتریان خشن وارد فروشگاه را کاهش دهند.
● یک سیستم مؤثر می‌تواند بلافاصله امنیت فروشگاه را از لحظه‌ای که شخصی وارد یک فروشگاه می‌شود که با یک مجرم خرده‌فروش مستند مطابقت دارد، هشدار دهد.
● وقتی خرده‌فروشی‌ها بتوانند زودهنگام دزدان مغازه را شناسایی کنند، دارایی های بیشتری از دست نخواهند داد. همچنین احتمال برخوردهای خشونت‌آمیز را کاهش دهند.
دوربین های مدار بسته و دسترسی به فیلم ها
استفاده زودهنگام از فیلم های فروشگاه می تواند نقش زیادی در بهبود وضعیت امنیت فروشگاه ایفا کند. با این ویژگی، فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌توانند به فیلم‌های ویدئویی زنده و ضبط‌شده فروشگاه دسترسی داشته باشند. این نوع سیستم برای فروشگاه‌هایی با مکان‌های مختلف عالی است زیرا می‌تواند ویدیو را در همه مکان‌ها به طور همزمان ضبط و نظارت کند.
همچنین؛ بینش‌های مهمی در مورد کارایی عملیاتی، تجربه مشتری و فعالیت‌های غیر صادقانه به دست آورد. سیستم کنترل دسترسی به خرده فروشان اجازه می دهد تا ورود کارکنان به مکان های فروشگاه را محدود کنند. متأسفانه، خرده فروشی ها اغلب با دزدان مغازه و همچنین دزدی کارمندان سروکار دارند. با اختصاص کدهای منحصر به فرد کارمند، می توان ردیابی کرد که چه کسانی به محل کار می آیند و به چه مناطقی می توانند دسترسی داشته باشند. اگر چیزی از انبار گم شد، گزارش‌های زمانی می‌توانند نشان دهند که چه کارمندانی در چه زمانی در آن اتاق بوده‌اند و با این امکان، سرقت کارکنان را شناسایی خواهد شد.
افزایش امنیت فروشگاه با سیستم های هشدار دهنده
سیستم های هشدار دهنده یکی از روش های افزایش امنیت در فروشگاه ها است. در حالی که بسیاری از فروشگاه‌های زنجیره‌ای خرده‌فروشی دارای سیستم هشدار هستند، تنها چند دقیقه طول می‌کشد تا مجرمان فروشگاه را سرقت کنند. برای فروشگاه‌های خرده فروشی کوچک تر، سیستم‌های هشدار را می‌توان برای تشخیص در باز یا پنجره شکسته نصب کرد که باعث ایجاد زنگ هشدار برای دفع نفوذگر می‌شود. در همان زمان، هشداری برای انجام اقدامات بعدی لازم به دستگاه متصل ارسال می شود.
● برای بهبود امنیت فروشگاه، افراد باید از تمهدیدات امنیتی آگاه باشند.
● رویه های موجود باید به خوبی ارزیابی شوند.
● برای اعمال اقدامات امنیتی کافی در فروشگاه، باید از تمهیداتی که موجب تهدید امنیت خواهد شد، آگاهی پیدا کرد.
● بررسی امنیت و پیشگیری از ضرر در ساخت یک طرح امنیتی مؤثر برای ایجاد سیاست‌های امنیتی سخت‌تر با ارزیابی آنچه در حال حاضر وجود دارد شروع می‌شود.
● این کار به هدایت تمرکز بر روی مکان‌هایی که به بهبود نیازمند هستند، کمک می‌کند.
● همچنین؛ تعیین می‌کند که چه سیاست‌هایی باید بر اساس سطوح ریسک سخت‌تر اجرا شوند.
● تهدید فیزیکی و دیجیتال دو نوع اصلی تهدید امنیتی هستند.
تمهیدات امنیتی لازم برای حفاظت از فروشگاه
انجام مراحل مختلفی کمک می کند تا اقدامات مناسبی را برای بهبود امنیت انجام داد. برای مثال باید دانست که مهم‌ترین اقلامی که ممکن است دزدیده شوند، چی هستند. در این صورت، می‌توان اقدامات لازم را برای حفظ امنیت آنها انجام داد. اگر نقاط کوری در فروشگاه کشف شده است، می توان تجهیزات مناسبی را نصب کرد تا آنها را برای کارمندان قابل مشاهده نگه دارد.
زمانی که بحث تهدیدات دیجیتال مطرح می شود، باید اقدامات سیستمی و دقیق تری را پیش برد. برخلاف نقض امنیت فیزیکی، تهدیدات دیجیتال از طریق نفوذ سایبری انجام می شود. این تهدیدات شامل نقض داده های مشتری، هک وب سایت و ضربه های مخفی در شبکه هستند.
بدون شک، بهترین راه برای محافظت از خود در برابر تهدیدات دیجیتال این است که از سخت افزار و نرم افزاری که در فروشگاه استفاده می شود، اطمینان حاصل کرد. این تجهیزات باید به روز و با آخرین استانداردهای امنیت فروشگاه باشد. این امر به ویژه برای برنامه ها و تجهیزاتی که داده های مشتری و پرداخت را مدیریت می کنند بسیار مهم است.
تهدیدات فیزیکی امنیت فروشگاه
تهدیدهای فیزیکی شامل موقعیت هایی است که در آن مجرمان مجبورند اقدامات امنیتی شما را به طور فیزیکی نقض کنند. دزدی داخلی مغازه، یکی از معضلات اساسی در بحث امنیتی فروشگاه است. برای ارزیابی این نوع تهدیدات، تمام مناطق و اجزای فروشگاه باید به صورت فیزیکی بررسی شوند.
● قسمت هایی که مستعد نقض امنیت هستند باید شناسایی شوند.
● این بخش ها ممکن است شامل گوشه‌ها و قفسه‌هایی باشد که به سختی دیده می‌شوند که حاوی اقلامی با قیمت بالا هستند.
● همچنین؛ باید موجودی ها مرور شوند و توجه داشت که کدام اقلام مستعد سرقت هستند.
● برای کنترل بهتر باید گذرواژه های مناسب تری را برای کنترل امنیت فروشگاه ثبت کرد.
● بهتر است که کل فروشگاه رمزگذاری شود.
● احراز هویت دو مرحله ای باید پیکربندی شود.
● به امنیت بومی نباید اعتماد شود.
● آگاه سازی مشتریان موجب می شود تا امنیت بیشتری داشته باشند.
● نگهداری از پشتیبان های اضافی
● عدم ذخیره داده های کارت اعتباری
● باید از پردازنده کارت با تأیید آدرس و کارت استفاده شود.
● تنظیم صحیح هشدارها و اسکن های معمول PCI
استفاده از HTTPS در امنیت فروشگاه
HTTPS به استاندارد صنعتی برای امنیت آنلاین تبدیل شده است و سایت هایی که به استفاده از پروتکل سنتی HTTP ادامه می دهند، ممکن است با پیامدهای نامطلوب و تهدیداتی برای ایمنی آنلاین خود مواجه شوند. همچنین، کسب‌وکارهای قبلی فقط برای درگاه‌های پرداخت خود که با اطلاعات محرمانه سروکار داشتند از HTTPS استفاده می‌کردند.
با این حال، با توجه به افزایش مشکلات امنیتی رمز عبور در دوران مدرن، صاحبان فروشگاه های تجارت الکترونیک کل سایت خود را با HTTPS تغییر می دهند. این کار تضمین می کند که نه تنها مناطق پرداخت آنها بلکه هر صفحه دیگر در وب سایت آنها ایمن باقی می ماند. علاوه بر این، امنیت سایت فراتر از محافظت از اطلاعات پرداخت است زیرا به همین ترتیب مستلزم محافظت از داده های مشتریان است.
تمهیدات لازم برای کارت اعتباری
هرگز داده های کارت اعتباری نباید ذخیره شوند. برای محافظت از فروشگاه تجارت الکترونیک در برابر تمام تهدیدات و آسیب پذیری های آنلاین، باید اطمینان حاصل شود که هرگز داده های کارت اعتباری به صورت آنلاین ذخیره نمی شوند. از آنجایی که پرداخت‌های تجارت الکترونیک از طریق فروشندگان خارجی پردازش می‌شوند، گاهی اوقات می‌تواند تهدیدی اساسی برای داده‌های کارت اعتباری شرکت و مشتریان باشد.
● برای افزایش امنیت فروشگاه مجهز بودن پلاگین های ایمنی اهمیت زیادی دارد.
● پلاگین ها هدیه ای برای فروشندگان تجارت الکترونیک در همه جا هستند که وب سایت های خود را بر روی پلتفرم هایی اجرا می کنند که این امکان را می دهد.
● برای مثال Wordfence Security افزونه‌ای است که فروشگاه‌های تجارت الکترونیک را در یک سیستم امنیتی قوی که با فایروال برنامه‌های وب سازگار است ترکیب می‌کند.
● این افزونه نه تنها از هک شدن وب سایت جلوگیری می کند، بلکه یک نمای لحظه ای از ترافیک و تمامی تلاش های ممکن برای هک شدن می دهد.
نقش مشتریان در افزایش امنیت فروشگاه
به مشتریان در محافظت از خود باید کمک شود. اگر چه به ناچار باید اطلاعات مشتریان خود را در انتها ایمن نگه داشت. اما همچنان خطرات جدی هک شدن حساب های مشتری خاص وجود دارد. در حالی که نمی‌توان بالای سر مشتریان ایستاد و راه‌های ایجاد یک حساب امن را به آنها آموزش داد، می‌توان ویژگی‌های ایمنی استاندارد مانند تأیید اعتبار CIAM یا پیش نیازهای رمز عبور قوی را برای محافظت از داده‌های آنلاین مشتریان خود اعمال کرد.
داشبورد مدیریت فروشگاه باید ایمن باشد. راه های مختلفی برای دسترسی هکرها به سایت تجارت الکترونیک وجود دارد اما شاید ساده ترین راه، دسترسی به سمت مدیریت باشد. فقط یک رمز عبور ساده لازم است تا هکرها شروع به جستجو در پنل مدیریت کنند، اطلاعاتی را که به دنبال آن هستند، پیدا کنند و حتی قادر خواهند بود که سایت را قفل کنند.
تغییرات امنیتی بیشتر برای حفظ امنیت فروشگاه ضروری هستند. بسیاری از صاحبان سایت جزئیات ورود به داشبورد مدیریت خود را به سادگی برای نام کاربری و رمز عبور خود چندان زمان نمی‌گذارند و تا زمانی که شخصی به پنل مدیریت دسترسی پیدا کند، شگفت خواهند شد. وقتی سایت‌های تجارت الکترونیک راه‌اندازی می‌شوند، نام کاربری از پیش تعریف‌شده Admin است و بسیاری از فروشندگان آنقدر غرق در گردباد شروع کار هستند که هرگز آن را تغییر نمی‌دهند.
جزئیات مهم در امنیت فروشگاه
همیشه یک کپی از پایگاه داده باید تهیه شود. بدون شک خوشایند نیست که وب سایت فروشگاه تجارت الکترونیک هک شود و اطلاعات شخصی فرد مورد سوءاستفاده قرار بگیرد. اینکه بدانید شخصی صفحه وب را زیر و رو کرده است، ناراحت کننده است و حتی نگران کننده تر است، عدم آگاهی نسبت به اقدامات آن ها است. مهاجمان می‌توانند هر کاری انجام دهند، از کپی کردن ساده داده‌ها تا خراب کردن آنها و اطمینان از عدم استفاده مجدد از آن.
● وب سایت تجارت الکترونیک باید به دقت کنترل شود.
● محرمانه بودن سایت یک فعالیت غیرفعال نیست و باید به طور معمول فروشگاه های تجارت الکترونیک برای شناسایی هرگونه فعالیت غیرعادی بررسی شوند.
● مطمئناً، می‌توان جنبه‌های خاصی از ایمنی سایت را خودکار کرد مانند پشتیبان‌گیری‌های برنامه‌ریزی‌شده و روترها اما در امنیت فروشگاه موارد بیشتری وجود دارد که باید از آن آگاه بود.
● زمان هایی که امنیت آنلاین تنها به یک عامل احراز هویت کاربر برای تجارت الکترونیک محدود می شد، گذشته است.
● امروزه برای همه کسب و کارهای تجارت الکترونیک بسیار مهم است که به احراز هویت چند عاملی روی بیاورند تا مطمئن شوند جایی برای حمله هکرها به وب سایت باقی نمی ماند.
نتیجه گیری
برای اینکه فروشگاه ها با کمترین ضرر مالی مواجه شوند، باید تمهیدات لازم برای افزایش امنیت فروشگاه را جدی بگیرند. برای این کار بهتر است که از انواع سیستم های هشدار و امنیتی آگاهی پیدا کرد. آگاهی پیدا کردن از جزئیات مهم در کاهش خطرات سایبری و ایمنی نقش بسیار مهمی ایفا می کند. اطلاع رسانی کافی به مشتریان هم از اقدامات لازم برای افزایش امنیت فروشگاه است.